Service Level Agreements für Serverhousing

Reset-Service 24 / 7

Ihr Server ist an einen Masterswitch (fernsteuerbare Steckdose angeschlossen). Diesen können Sie jederzeit über das Internet selbständig ansteuern und ein Reset ohne Wartezeit durch Abschaltung und Wiederzuschaltung des Stroms veranlassen. Sie können mit dem Masterswitch Ihren Server auch komplett abschalten.

99,9% Verfügbarkeit

Internet24 garantiert eine Verfügbarkeit der Internet-Anbindung von 99,9% im Jahresmittel. Sollte die Verfügbarkeit der Internet-Anbindung von 99,9% im Jahresmittel unterschritten werden, erhalten Sie von uns bei einer Verfügbarkeit der Internet-Anbindung von:
98,9 %                           6 Tagesmieten
97,9 %                         15 Tagesmieten
95,9 %                         22 Tagesmieten
weniger als 95,9 %   30 Tagesmieten
gutgeschrieben. Eine Tagesmiete entspricht aus Vereinfachungsgründen 1/30 einer Monatsmiete. Die maximale Höhe der Gutschrift entspricht einer vollen Monatsmiete.

Server-Monitoring

Wir prüfen automatisch die Verfügbarkeit Ihres Servers. Sollte Ihr Server nicht erreichbar sein, informieren wir Sie.

garantierte Bandbreite

Internet24 betreibt ein eigenes autonomes System und verfügt über eine mehrfach-redundante Anbindung des Rechenzentrum. Jeder Server in unserem Rechenzentrum ist an unserem Backbone über einen 100 Mbit/s-Switchport angeschlossen.

kostenfreier Support per E-Mail

Wir leisten Ihnen einen kostenfreien Support für die Anbindung Ihres Servers per E-Mail mit einer Erstreaktionszeit von 4 Stunden.

kostenfreier telefonischer Support

In allen Fragen rund um die Anbindung Ihres Servers und sich daraus ergebenden Problemen stehen wir Ihnen in dringenden Fällen auch sofort per Telefon zur Verfügung.