Fragen zu Auftrag/Tarif bzw. Auftragsänderungen

	Allgemeine Fragen zum Auftrag/Tarif bzw. zur Auftragsänderung

	Wie lange dauert die Einrichtung des Tarifes und die Registrierung einer Domain?
	Wochentags (Mo – Fr) dauert dies in der Regel etwa einen Tag nach Eingang des Auftrages. Bei einem Providerwechsel steht Ihnen der Tarif ebenfalls bereits einen Tag nach Auftragseingang zur Verfügung. Den Providerwechsel starten wir bei Vollständigkeit aller benötigten Unterlagen spätestens einen Tag nach Auftragseingang. Auf den weiteren Verlauf des Providerwechsels haben wir keinen Einfluss, da Ihr alter Provider diesem zustimmen muss.

	Wie werden die Rechnungen zugestellt?
	Seit dem 01.04.2005 hat Internet24 eine Umstellung der Rechnungslegung via E-Mail und Portal vorgenommen. Das bedeutet, dass Sie die Rechnungen grundsätzlich per E-Mail zugestellt bekommen. Hierzu ist es notwenig, dass Sie sich mit den von uns erteilten Zugangsdaten zum Kundenportal einloggen. Bitte beachten: Zugangsdaten zum Portal sind nicht identisch mit den FTP-Zugangsdaten. Unter dem Punkt "Ihre Daten" können Sie eine E-Mailadresse zum Versand der Rechnungen angeben. Bitte halten Sie diese Daten stets aktuell, damit ein ordnungsgemäßer Ablauf gewährleistet werden kann. Dies ist vor allem in der Urlaubszeit zu bedenken. Wahlweise können Sie weiterhin die Rechnungen per Post erhalten. Hierfür fällt allerdings eine Gebühr von € 3,- brutto pro Rechnung an. Fehlende Rechnungen können Sie im Portal (portal.internet24.de) unter dem Punkt "Rechnungen" einsehen und ausdrucken. Wir weisen darauf hin, dass entgegen den Aussagen einiger Steuerberater der Rechnungsversand per E-Mail rechtens ist und lt. Steueränderungsgesetz 2003 von jedem Finanzamt akzeptiert wird. Einzige Voraussetzung ist, dass die Rechnung eine gültige elektronische Signatur enthält. Rechnungen von Internet24 enthalten die besagte Signatur. Diese können Sie im Portal downloaden oder auch lt. Rechnungs-E-Mail speichern. Sollten Sie Ihre Zugangsdaten verlegt haben, teilen Sie uns dies mit. Wir versenden Ihnen dann umgehend neue Zugangsdaten

	Ist eine Stornierung eines Auftrages möglich?
	Eine Stornierung des Auftrages ist leider nicht möglich. Grund hierfür ist, dass Ihr Auftrag umgehend technisch eingerichtet wird und die Domainregistrierung bzw. der KK-Start zeitgleich stattfindet.

	Wie kann ich meine Anschrift bei Ihnen ändern lassen?
	Bitte teilen Sie uns Ihre Änderung formlos per E-Mail, Fax, Post oder telefonisch mit. Wir weisen darauf hin, dass es sich hierbei nicht um eine Änderung der Domaininhaberdaten handelt. Diese führen wir nur auf ausdrücklichen Wunsch durch. Bei einer Änderung des Firmeninhabers oder einer Umfirmierung benötigen wir die Änderung auf jeden Fall schriftlich. Formular

	Umfirmierung / Vertragsübernahme:
	Im Falle einer Umfirmierung ist die Geschäftsform Ihres Unternehmens von Bedeutung. Hierbei müssen grundlegende rechtliche Richtlinien beachtet werden. z.B. Umfirmierung einer GmbH in eine andere GmbH Umfirmierung einer GmbH & Co. KG in eine andere GmbH & Co.KG Umfirmierung einer GmbH in eine GmbH & Co.KG Aus einer Einzelfirma wird eine GmbH Hierbei ist entscheidend, ob es sich um eine gänzlich neue Benennung handelt oder ob sich lediglich der Name ändert. Ändert sich nur der Name liegt eine Umfirmierung vor. In diesem Fall benötigen wir von Ihnen ein Schreiben in dem Sie uns dies mitteilen, unterschrieben durch den gesetzlichen Vertreter. Sollte es sich um eine neue GmbH handeln, benötigen wir von Ihnen einen Handelsregisterauszug. Diesen können Sie uns gern nachreichen. Zusätzlich erfordert diese Änderung eine Vertragsübernahme. Hierfür gibt es vorgefertigte Formulare, die Sie von uns erhalten. Hiervon nicht betroffen sind Einzelfirmen. Diese können sich frei benennen und umbenennen. Diesbezüglich reicht ein Schreiben Ihrerseits an uns. In gesonderten Fällen melden wir uns zwecks nötiger Formulare bei Ihnen.

	Was muss ich bei einer Tarifumstellung beachten?
	Die Tarif- und Domainumstellungen werden wie folgt gehandhabt: Tarifumstellungen werden unabhängig vom Preis des alten und neuen Tarifs sofort berechnet. Dies gilt, wenn die Bestellung des Kunden am 1. eines Monats bei Internet24 eingeht. Sollte dieses Datum auf ein Wochenende bzw. einen Feiertag fallen, gilt das Bearbeitungsdatum der Tarifumstellung als Grundlage. Ab dem 2. eines Monats findet die Berechnung grundsätzlich ab dem Folgemonat statt. Eventuell anfallende Gutschriften des alten Tarifs werden in der Rechnung abgezogen. Neuer und alter Tarif werden anteilig berechnet bzw. gutgeschrieben. Insofern Zukäufe vorhanden sind, werden diese ebenfalls dem Berechnungszeitraum des neuen Tarifs angepasst. Es gibt ältere Tarife, bei denen .com., .net und .org Domains nicht inklusive waren. Beim Wechsel in einen aktuellen Tarif erhält der Kunde eine Gutschrift ab Datum der Tarifumstellung für bisher extra zu zahlenden Domaingebühren. Ab diesem Zeitpunkt ist die Domain im Tarif inklusive. Jährliche Gebühren sind im Vergleich auf monatlich umzurechnen. Bei einer Tarifumstellung erhebt Internet24 eine Umstellungsgebühr. Diese entspricht den jeweiligen Einrichtungsgebühren des neuen Tarifs, bzw. Umstellungsgebühren bei Kundenserverdomains. Sollten mehrere Tarifumstellungen innerhalb kurzer Zeitabstände erfolgen, fallen erneute Einrichtungsgebühren an. Grund hierfür ist, dass ein komplett neuer Speicherplatz zur Verfügung gestellt wird. Das heißt, die Webseiten müssen in den neuen Tarif vom Kunden eingespielt werden. E-Mail-konteneinstellungen und Datenbanken bleiben erhalten. Alter und neuer Tarif laufen 3 Tage parallel. Dieser Zeitraum gilt ab Auftragsbestätigung.

	Kann der Domaininhaber/Admin-C bei den Domains zu meinem Tarif unterschiedlich sein?
	Dies ist nicht möglich. Wir können jedem Tarif verständlicherweise nur einen Inhaber zuordnen.

	Ich habe eine Domain bei einer NIC selbst reserviert, betreibe aber keine eigenen Nameserver. Kann ich die Nameserver von Internet24 nutzen?
	Die Nutzung des Nameservers ist gegen Aufpreis für bestehende Kunden möglich (siehe Sonderpreisliste). Senden Sie uns hierfür einen Auftrag, benutzen Sie das Bestellformular für Sonderleistungen.

	Kann ich zu einem bestehenden Tarif zusätzlichen Speicherplatz mieten?
	Zusätzlichen Speicherplatz können Sie nur beim größten Hostingtarif zubuchen (siehe Sonderpreisliste). Bei allen anderen Tarifen müssen Sie eine Tarifumstellung in einen größeren Tarif machen.

	Kann ich zusätzliche E-Mail-Konten dazubuchen?
	Beim Webhosting ist dies nicht möglich. Bei dedizierten Servern können Sie beliebig viele E-Mail-Accounts dazubuchen (siehe Sonderpreisliste Server).

	Der im Tarif enthaltene Datentransfer reicht nicht aus. Was kann ich tun?
	Sie können Ihren Tarif in einen größeren Tarif umstellen. Dies ist jederzeit möglich (siehe auch Tarifumstellung). Sofern Sie den größten Hostingtarif haben, wird Ihnen der darüber hinaus gehende Traffic gemäß Sonderpreisliste berechnet.

	Ich brauche eine weitere MySQL-/PostgreSQL-Datenbank. Kann ich diese zu meinem Tarif zubuchen?
	Die Zubuchung weiterer MySQL- /PostgreSQL-Datenbanken ist grundsätzlich ab dem größten Hostingtarif möglich (siehe Sonderpreisliste). Bei allen anderen Tarifen muß vorab eine Tarifumstellung in den höchsten Tarif vorgenommen werden. Danach können Sie weitere Datenbanken (siehe Sonderpreisliste) bestellen.

	Ich benötige mehr als eine MS-SQL-Datenbank. Kann ich diese zu meinem Tarif zubuchen?
	Der Zukauf einer weiteren MS-SQL-Datenbank ist jederzeit möglich (siehe Sonderpreisliste). Eine vorherige Tarifumstellung in den größten Webhostingtarif ist hierbei nicht erforderlich.

	Wieviele Zusatzdomains können auf meinem Tarif liegen?
	Beliebig viele.