Technische Fragen

	Technische Fragen

	Ich habe meine Benutzerdaten vergessen. Wie erhalte ich diese noch einmal?
	Aus Sicherheitsgründen senden wir Ihnen die Zugangsdaten nach Anforderung nur an die bei uns hinterlegte Faxnummer zu.

	Wo finde ich den Konfigurationsserver (Änderung und Einrichtung von E-Mail-Einstellungen, Datenbanken, passwortgeschützten Verzeichnissen usw.)?
	Bitte benutzen Sie den Kundenlogin auf der Webseite von www.internet24.de. Auf Wunsch ändern wir für Sie auch die Daten (gegen eine kleine Gebühr). Hierfür benötigen wir jedoch einen formlosen Auftrag per Fax von Ihnen.

	Wie überspiele ich meine Seiten auf den Server?
	Um eine Verbindung von ihrem lokalen PC zum Webserver herstellen zu können, benötigen Sie ein FTP-Programm. Eine umfangreiche Hilfestellung finden Sie im technischen Hilfebereich unter hilfe.config-server.de

	Wie logge ich mich über den config-server ein?
	Es sind Domainname, der von uns mitgeteilte Benutzername und das dazugehörige Passwort einzugeben.

	Können DNS-Einträge (Nameserveränderungen) wie A-Record, MX-Record und CNAME geändert werden?
	Eine Änderung ist möglich. Sofern Sie uns bei der Bestellung einer Domain diese Daten mit angeben, ist diese kostenlos. Eine nachträgliche Änderung bedeutet für uns Mehraufwand und ist kostenpflichtig. (siehe Sonderpreisliste)

	Ist es möglich, eine weitere IP-Adresse zu seinem Tarif oder Server zu bekommen?
	Dies ist grundsätzlich gegen Aufpreis möglich, sofern Sie uns die technische Notwendigkeit begründen können. (siehe Sonderpreisliste)

	Ich habe die Daten meiner Homepage verloren und auch die Daten auf dem Server versehentlich gelöscht. Ist eine Datenrücksicherung bei Internet24 möglich?
	Eine Datenrücksicherung ist maximal 7 Tage rückwirkend möglich. Jedoch müssen wir Ihnen gegenüber die entstandenen Aufwände abrechnen (siehe Sonderpreisliste).

	Kann ich meine FTP-Zugangsdaten und die Weiterleitungsadresse ändern?
	Die Änderung können Sie selbst und kostenlos unter www.config-server.de vornehmen. Auf Wunsch ändern wir gegen eine kleine Gebühr auch die Daten für Sie. Dafür benötigen wir jedoch einen formlosen Auftrag per Fax von Ihnen.

	Wie muss meine Startseite heißen?
	Die Startseiten müssen bei Linux-Tarifen wie folgt heißen: index.html, index.htm, index.php, index.php3, index.cfm, index.shtml, home.html, home.htm, home.php, home.php3, home.cfm oder default.htm Bei Windows-Tarifen müssen die Startseiten wie folgt lauten: index.htm, index.html, default.htm, default.asp, home.asp, index.asp, home.htm, home.html, index.shtml, home.shtml, index.php, index.php3, index.php4, index.cfm, home.asp, home.php, home.php3, home.php4 und home.cfm

	Warum kann ich meinen Server / meine Seiten nicht erreichen?
	Ihre Internetverbindung muss aktiv sein. Testen Sie die Erreichbarkeit verschiedener Webadressen mit Ihrem Internet-Browser. Falls Sie Ihren Server per FTP nicht erreichen können, prüfen Sie die Verbindungs-Einstellungen. Im Feld Host / Rechner / Server muss i.d.R. Ihr Domainname stehen. Im Feld Port wird i.d.R. der Port 21 voreingestellt und sollte so belassen bleiben, wenn nicht von uns explizit eine andere Mitteilung erfolgt ist. Notieren Sie sich Fehlermeldungen und senden Sie diese zusammen mit Ihrem Domainnamen per Kontaktformular (www.config-server.de) oder per E-Mail (Adresse: webmasternoSpam@config-server.de) an uns.

	Warum wirkt das über www.config-server.de gesetzte Schreibrecht nicht?
	Das Schreibrecht kann zwar nicht direkt für Dateien sondern nur für Verzeichnisse gesetzt werden, wird aber indirekt auf die im Verzeichnis enthaltenen Dateien und Unterverzeichnisse übertragen. In einigen Fällen wird dieses Weiterreichen des Schreibrechtes aber nur durchgeführt, wenn die betreffenden Dateien und Unterverzeichnisse erst nach dem Setzen des Schreibrechtes auf den Server übertragen werden. Die Dateien und Unterverzeichnisse, die schon existierten, bevor das Schreibrecht gesetzt wurde, bleiben nur mit dem Leserecht versehen. Um in solchen Fällen das Schreibrecht zu aktivieren, müssen die betreffenden Dateien und Unterverzeichnisse gelöscht und neu übertragen werden.

	Kann ich eine Zusatzdomain auf ein bestimmtes Verzeichnis der Hauptdomain zeigen lassen bzw. eine Startseite dazu festlegen?
	Ja, in allen Gamma, Jota, Jota 2.0 und Nova Tarifen.

	Bleibt beim Aufruf einer Co-Domain, die auf ein Unterverzeichnis zeigt, der Domainname im Browser stehen?
	Ja.

	Kann ich die im Tarif enthaltenen E-Mail-Adressen auch auf alle zum Tarif zugehörigen Zusatzdomains beliebig verteilen?
	Ja.

	Ich habe an Internet24 eine Supportanfrage per E-Mail geschickt. Wie schnell wird diese beantwortet?
	Während der Geschäftszeiten beantworten wir Supportanfragen innerhalb von 4 Stunden.

	Ist der SSL-Key an eine IP-Adresse gebunden?
	Nein. Das SSL-Zertifikat ist an den Domainnamen gebunden. Die IP-Adresse auf der die Präsenz läuft hat keinen Einfluss auf die SSL-Verbindung. Sie kann sich jederzeit ändern.

	Kann ein SSL-Key auf eine andere Domain übertragen werden?
	Nein. Das ausgestellte Zertifikat ist auf den angegeben Domainnamen ausgestellt. Ändert sich der Name, wird das Zertifikat ungültig und führt zu Fehlermeldungen im Browser.

	Muss der Domainname für ein Zertifikat unbedingt www.domain.tld lauten?
	Nein. Der Domainname für das Zertifikat kann beliebig gewählt werden. Es können beliebige Subdomains dafür verwendet werden. Beispiele: www.meier.de, meier.de, ssl.meier.de oder sslserver.www.meier.de, usw.

	Welche Endungen müssen Perl-Scripte haben?
	Sie müssen die Endungen .cgi oder .pl (kleingeschrieben) haben und im /cgi-bin Ordner abgelegt werden.

	Mein Perlscript wird nicht abgearbeitet bzw. bringt Fehler. Was ist zu tun?
	Bei Linux-Tarifen: Prüfen, ob die Ausführrechte gesetzt sind, die Scripte im ASCII- bzw. Text-Modus hochgeladen wurden, im /cgi-bin Ordner stehen, der Perl-Interpreter-Pfad auf /usr/bin/perl steht, und ggf. verwendete absolute Pfade zur Domain (z.B. /www/meinedomain.de) korrekt sind.

	Welche Dateiendungen werden bei PHP unterstützt?
	.php, php4 und .php5

	Kann ich PHP auf der Kommandozeile nutzen?
	Nein, PHP läuft als Webserver-Modul nicht als eigenständiger Interpreter.

	Was ist zu beachten, wenn meine PHP-Scripte Daten ablegen bzw. File-Uploads unterstützen sollen?
	Für die betreffenden Ordner müssen Schreibrechte gesetzt werden.

	Ich kann von PHP-Scripten geschriebene Daten mit FTP-Zugriff nicht ändern oder löschen. Warum?
	Die Dateien werden durch den Webserver-Prozess angelegt und gehören auch ihm. Daher hat Ihr FTP-User keinen Zugriff.

	Kann ich Java-Servlets verwenden?
	Nein, es ist nur die Verwendung von JavaApplets möglich.

	Ich möchte einen Cronjob einrichten. Was ist zu tun?
	Wenn es Ihr Tarif erlaubt, informieren Sie uns per Mail, nennen Sie uns Ort und Name des Scripts sowie die Ausführzeit. Wir richten den Cronjob manuell für Sie ein.

	Werden SSIs unterstützt?
	ServerSideIncludes werden unterstützt. Die betreffenden Seiten müssen die Endung .shtml tragen und dürfen keine "exec" Anweisungen enthalten.

	Warum zeigt FTP keine Verzeichnisse und Dateien?
	Falls die Verbindung mit dem FTP-Server ordnungsgemäß hergestellt wird und trotzdem keine Verzeichnisse und Dateien angezeigt werden, liegt dies oft an einer Kommunikationsstörung zwischen Server und FTP-Programm. Diese Störung kann durch Änderung des FTP-Modus (entweder Aktiv oder Passiv) umgangen werden. Ihr FTP-Programm sollte zu diesem Zweck eine Option zur Verfügung stellen, die als Passiv-Modus oder PASSV-Modus angezeigt wird. Diese Option findet man öfter bei den Verbindungseinstellungen oder bei den Firewall-Einstellungen.

	Wie greife ich auf meinen neuen Tarif zu, wenn meine Domain noch nicht da hin geschaltet ist?
	Für FTP-Verbindungen benutzen Sie bitte die IP-Nummer, die in der Auftragsbestätigung von Internet24 bekanntgegeben wird. Für WWW-Zugriffe nutzen Sie bitte den alternativen Link auf der von uns übersandten Auftragsbestätigung (Seite 2). FrontPage-Veröffentlichungen sind nicht möglich und Perl-Skripte werden nicht ausgeführt, so lange Ihr neuer Tarif nur über diesen Link anzeigbar ist.

	Kann ich einem E-Mail-Konto auch mehrere unterschiedliche Empfänger zuweisen?
	Ja. Innerhalb des Konfigurationsmenüs ihrer Domain, können sie unter dem Punkt E-Mail - Einrichtung die betreffende E-Mail-Adresse auswählen und in deren Sondereinstellungsbereich tragen sie die entsprechenden E-Mail-Empfänger ein. Der Eintrag erfolgt durch kommagetrennte E-Mail-Adressen.

	Eine ausführliche technische Hilfe finden Sie unter hilfe.config-server.de.